一个庞大的群体正在为那些小小的潮玩手办而买单。“潮玩第一股”泡泡玛特，去年卖出63亿元，净赚11亿元，同比实现翻番，更有10个IP销售额过亿元。然而，强大“吸金”能力的背后却潜藏着不少问题。去年11月，羊城晚报曾接到消费者投诉，推出报道《被指品控售后都恼人泡泡玛特盲盒未拆出惊喜反掉“坑”？》，近日又有多名消费者向记者反映，泡泡玛特“一娃难求”、“科技与狠活”泛滥、“黄牛”加价出售倒卖，不少普通玩家直呼“希望平台出手管管”。
“科技”大行其道
“我可以输给线下排队的黄牛、可以输给熬夜蹲库存的黄牛，但我不愿意输给外挂。”陈先生是一名潮玩手办爱好者，也是入坑4年的泡泡玛特玩家。潮玩手办，是由设计师创作，将艺术、潮流、绘画、雕塑等多元素的理念注入其中的玩具、工艺品或收藏品。4月25日晚，泡泡玛特CRYBABY x飞天小女警系列-搪胶脸毛绒盲盒线上开售，他点进小程序后页面却直接白屏，无法下单也无法付款。等到小程序恢复如常，该限量款盲盒显示已售罄。就在第二天，玩家群里流传出了两张图片和一段录屏，证实了陈先生的猜想——“那段时间‘科技’上场了”。
何为“科技”？陈先生向记者发来了上述材料，其中一张照片，20余台手机屏幕均统一显示了泡泡玛特948元微信支付的页面，即12个飞天小女警盲盒（79元/个）的总价；另外一张图片，则是多个订单详细信息的表格，付款为474元（6个盲盒的总价），时间为“2024年4月25日 22:22:39”，状态为“付款成功”。视频录屏的内容更加直观，普通玩家和“科技”压根不在同一起跑线上，在盲盒尚未开售时，已经有人可以提前进入支付页面了。如果大量账户同时提前进入，则有可能造成小程序的卡顿白屏。
“有人专门写了抢购的代码软件，就是俗称的外挂，普通玩家是真的买不到。”根据陈先生等多名玩家提供的线索，记者在相关平台上发现，有用户发帖展示使用程序脚本的抢购截图，并表示可以提供“服务”，还有的直接公开“教学”、传授“科技”。
在闲鱼平台上，一名卖家发布了名为“泡泡玛特科技全国通杀”的宝贝。记者以买家的身份与其联系，对方直接表示“BP一条20元，科技暂时不接了”。据该卖家介绍，BP指提前进入页面用于抢购和捡漏，他们会发送订单提交和确认店铺的教程，需要用户自行手动操作；科技更为自动和高级，指“全国所有门店补货后科技抢购”，当抢购成功后会收到公众号推送提醒付款，要注意的是，两分钟内就要付款成功。
该卖家还透露：“科技是我们一手代理并找作者定制的（脚本），已经干了十几万（元）了。以前堆过几千个号，付款率太差了，容易跑单，利润还要分出去，所以自己弄，不另外接单了。”
闲鱼平台另一名卖家发布了“泡泡玛特最新抢购科技秒下单带监控”的宝贝，并配上“抢购程序”界面截图，左侧是扫码登录、检测、商品加载、启动线程等跑程序的动态，右侧是配置详情，可选择商品ID、定时时间、门店地址等信息。该卖家表示：“科技2000元。闲鱼下单发软件，远程看后确认收货，使用时间为半年。”
一名从事程序开发的业内人员告诉记者：“在手速这方面，人靠的是神经反应，而软件程序是基于预先设置流程进行批量注册登录抢购等操作，快速、瞬时、批量对指定商品、服务进行哄抢，运行速度远远超过人，抢购成功率自然也高得多。”
无故“退单”“封号”
除了与“科技”斗智斗勇外，有时即使抢购成功，也会遭遇无故“退单”。
由于官方渠道经常显示“已售罄”，冯小姐加入了泡泡玛特上海新天地门店的官方微信群，以便接收最新的到货通知。5月7日下午3时40分，店员发布了THE MONSTERS春天野在家系列的搪胶毛绒公仔挂件补货到店的群公告，她即刻打开小程序下单了两个，并支付了318元。
没高兴一会，冯小姐就收到了退单通知，订单页面显示“已取消”，门店拒单原因为“库存不足已退款”。令她不解的是，当时下单并没有任何库存不足的提示，还在没有告知的前提下系统自动取消，究竟是真的超售还是另有猫腻呢？
记者在黑猫投诉平台上留意到，与冯小姐遭遇同样情况的消费者不在少数，还有部分玩家经历了被封号的操作。同样是在5月7日，来自广州的何小姐看到泡泡玛特永庆坊门店微信群的补货消息，店员在群里两次提示“系统预计会有延迟，辛苦耐心刷新”，她按照店员所说一直刷新了二十来分钟，好不容易进入购买页面，下单时显示“访问异常，请稍后再试”，导致最终无法购买。
经过多方渠道反馈，泡泡玛特客服的解释都是统一的话术：“由于该账户出现了异常高频访问服务器的情况，系统为保障产品发售的公平性，触发了自动保护功能，您可以更换其他账号尝试。”
何小姐告诉记者：“我是2019年入坑的，只是个普通玩家，不存在使用作弊软件购买，结果却被封号了，好不容易累积的等级和积分都没有了，我哪有那么多精力再搞新的账号。”无奈之下，当天她在12315程序上发起投诉，反映了天津泡泡玛特文化传播有限公司限制账号购买的问题。直到数天之后，她的账号才得到了解封，但此时已错过了门店上库存补货的时机。
上述接受采访的陈先生也向记者反映了相同问题：“我也试过被平台无缘无故封号，但很奇怪的是，账号只是不能购买热门款和上新款，其他普通日常款却能正常下单。”
加价倒卖成“生意”
顶着“潮玩第一股”名号的泡泡玛特，在今年3月发布了2023年财报。去年实现营收63.01亿元，同比增长36.5%；调整后净利润11.9亿元，同比增长107.6%；销售额过亿的艺术家IP达到10个。值得一提的是，2023年，泡泡玛特中国港澳台及海外业务收入10.66亿元，同比增速高达134.9%；同年，线下门店首次进驻法国、马来西亚、泰国及荷兰，全球门店单日销售额纪录数次刷新。
泡泡玛特备受追捧，直接催生了“黄牛”们的热情。为了深入了解这门“生意”，从5月初起，记者进入了多个泡泡玛特交流群和广州门店官方群，每天群聊消息达到了数百条，其中不乏来自全国各地的收货、出货，流通价格比官方售价高出不少；还有的明晃晃分享付费“科技”，组织群友一起合作抢购。
一名群友向记者分享了他的“战绩”：之前上“科技”抢了20多只春天野毛绒公仔，官方售价是499元/只，曾一路炒到700元以上，当时就赚了将近4000多元的纯利润。这些公仔的流向大多是得物、千岛等交易平台，或是泰国等东南亚客户。“很多热门款在国外是供不应求、发售即秒空，但最近热度下来了，价格回落，所以我们只盯现货，否则预售‘期货’周期长没有肉（即利润的意思）”。
“科技”大行其道、正常玩家“一娃难求”、“黄牛”加价倒卖……对此，有玩家呼吁泡泡玛特平台出手管管，“或许增加一点点机制，就可以对普通玩家公平一些。建议实时监控并拦截恶意‘外挂’行为，对线上线下‘黄牛’多加管控；在线抢购的时候，小程序也可以增加短信验证或者滑块验证等”。
针对上述问题，记者通过邮件、客服热线等渠道联系了泡泡玛特。6月26日，记者接到泡泡玛特的工作人员电话反馈：“针对反映的情况已进行记录和关注，协助反馈到有关部门。”截至发稿时止，暂未收到再进一步的官方回复。
文、图｜记者 黄颖琳